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Atención al cliente

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SOBRE ENVÍOS

El tiempo de entrega varía según la ubicación y el tipo de producto solicitado. Generalmente, los pedidos dentro del país tardan entre 5 y 10 días hábiles. Los envíos internacionales pueden demorar entre 10 y 20 días hábiles.
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a cierta cantidad, dependiendo de la región. Por favor, consulte nuestra política de envío gratuita en nuestra página web para más detalles específicos.
Sí, una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de su envío en tiempo real.
Si su pedido llega dañado, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Por favor, proporcione fotos del daño y su número de pedido para que podamos resolver el problema lo más rápido posible.

dEVOLUCIONES

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días para productos no personalizados. Los productos deben estar en su estado original y sin usar para ser elegibles para un reembolso completo. Los productos personalizados no son reembolsables a menos que haya un error de nuestra parte.
Para iniciar una devolución, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando su número de pedido y el motivo de la devolución. Ellos le proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error de nuestra parte o un producto defectuoso.
Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, procesaremos su reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles. El tiempo que tome para que el reembolso aparezca en su cuenta puede variar según su banco o proveedor de tarjeta de crédito.

Garantías

Sí, ofrecemos una garantía de calidad de 1 año en todos nuestros productos de packaging ecológico. Si encuentra algún defecto de fabricación dentro de este período, repararemos o reemplazaremos el producto sin costo adicional.
Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación, incluyendo problemas con los materiales y la construcción del packaging. No cubre daños causados por el mal uso, desgaste normal, o accidentes.